Avec l’arrivée de Google Analytics 4, Google avait décidé de retirer le taux de rebond, à la grande déception des utilisateurs. Heureusement, cette métrique a finalement retrouvé sa place, mais sous une définition différente. Et oui, si vous connaissiez le taux de rebond sur Universal Analytics, sachez que cela a changé. Voici à quoi il correspond, où le trouver et comment l’optimiser.
En résumé
- Le taux de rebond est le contraire du taux d’engagement
- Il désigne le pourcentage de sessions sans engagement
- Une session avec engagement coche l’un de ces critères : dure plus de 10 secondes, inclut un événement clé (conversion) ou au moins 2 pages vues
- Il est différent du taux de rebond sur Universal Analytics
Qu’est-ce-que le taux de rebond dans Google Analytics 4 ?
Dans GA4 (Google Analytics 4), le taux de rebond correspond au contraire du taux d’engagement. Il correspond au pourcentage de sessions (visites) qui n’ont pas généré d’engagement de la part de l’utilisateur. Le taux d’engagement désigne donc, à l’inverse, la part de sessions avec engagement sur le nombre total de sessions.
Pour qu’une session comporte de l’engagement utilisateur, elle doit remplir l’un de ces critères :
- Dure plus de 10 secondes
- Inclut un événement clé (conversion)
- Comporte au moins 2 pages vues (ou écrans vus)
Conseil d’expert
De mon point de vue, je considère qu’une session de moins de 10 secondes n’est pas très représentatif. Par exemple, un utilisateur peut arriver sur la page, scroller pour trouver la réponse, lire en diagonale, puis quitter le site car il n’a pas trouvé satisfaction. Tout cela est rarement fait en 10 secondes, or c’est typiquement le genre de comportement que je souhaite mesurer. C’est pourquoi je modifie la durée d’une session engagée en la passant à 60 secondes, dans les paramètres : Flux de données > Configurer les paramètres de la balise > Ajuster le délai avant expiration de la session. Changez ensuite la valeur dans « Ajuster le timer pour les sessions avec engagement » et indiquez la durée souhaitée.
Le taux de rebond peut être mesuré à l’échelle d’une page (dimension « Page de destination »), il désigne alors les sessions qui ont débuté sur cette page. Il peut aussi être suivi à l’échelle du site, ou par canal d’acquisition par exemple (SEO, SEA, email, etc.).
Si l’on veut une formule exacte, le taux de rebond se calcule de cette manière :
(sessions avec engagement / sessions totales)*100
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Où le trouver dans Google Analytics ?
Par défaut, le taux de rebond n’est pas visible dans les rapports de Google Analytics, c’est le taux d’engagement qui l’est. Pour voir le taux de rebond, vous pouvez :
- Personnaliser les rapports en ajoutant cette métrique
- Créer un rapport d’exploration dans lequel vous choisissez vos métriques et dimensions
Pour la première option, il vous suffit de vous rendre par exemple dans le rapport « Page de destination » de la section « Engagement », puis de cliquer sur l’icône « Personnaliser le rapport ».
Cliquez ensuite sur « Métriques » et le bouton « Ajouter une métrique ». Tapez « Taux de rebond » pour trouver la métrique puis confirmez en cliquant sur « Appliquer » puis « Enregistrer ». Vous pouvez déplacer le champs plus haut si vous souhaitez que la colonne soit plus à gauche dans le tableau.
Pour la seconde option, rendez-vous dans la section « Explorer » tout à gauche. Choisissez « Format libre » puis cliquez sur le bouton « + » dans « Métriques » à gauche et tapez « Taux de rebond ». Sélectionnez le champs et cliquez sur « Confirmez ». Il suffit ensuite de faire glisser la métrique dans la section « Valeurs » du graphique. Vous pouvez ajouter « page de destination » ou « groupe de canaux par défaut pour la session » dans la section « Lignes » pour afficher le taux de rebond par page ou par canal.
Qu’est-ce-qu’un bon taux de rebond ?
Il n’existe pas vraiment de bon taux de rebond, mais plus il sera faible, et plus cela indiquera que les visiteurs sont satisfaits de leur expérience sur votre site. Ne regardez pas cette métrique à l’échelle du site car cela ne veut pas dire grand chose. Comparez plutôt la mesure par page ou par canal à la moyenne du site.
Pourquoi mesurer le taux de rebond ?
D’un point de vue SEO, le taux de rebond est un indicateur de l’expérience utilisateur et va donc influencer le positionnement d’une page. En effet, l’algorithme du moteur de recherche Google se base en partie sur les signaux utilisateurs, c’est-à-dire la manière dont ils interagissent avec votre site, afin d’évaluer la qualité d’une page.
Un fort taux rebond indique en effet que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse qu’il cherchait, puisqu’il est reparti quasi immédiatement.
D’un point de vue CRO (optimisation du taux de conversion) ou UX, le taux de rebond doit également être surveillé car il permet d’évaluer la satisfaction des visiteurs en arrivant sur une page. La page Contact d’un site, par exemple, ne devrait pas avoir un taux de rebond élevé. Pareil pour une landing page de campagne payante. Si c’est le cas, vérifiez qu’il n’y a pas de bug technique ou de problème UX.
Attention, hors exception, le taux de rebond n’est pas toujours un KPI essentiel à suivre sur Google Analytics. C’est plutôt un indicateur global de l’expérience utilisateur, qui doit être combiné avec, notamment, la durée des sessions, le taux de sortie ou encore le pourcentage de la page qui est scrollé.
Comment améliorer le taux de rebond ?
Voici plusieurs techniques efficaces que j’utilise pour faire baisser le taux de rebond d’une page :
- Améliorer la vitesse de chargement : un visiteur quitte une page si elle met trop de temps à charger donc commencez par là ! Installez un système de cache et/ou un CDN et choisissez un hébergeur rapide, c’est le plus efficace.
- Alignez votre title avec le contenu de la page : vérifiez que vous ne faites pas de fausse promesse dans votre title, ce qui décevrait l’utilisateur une fois arrivé sur votre page.
- Limitez les pop-up et publicités intrusives : c’est le genre de chose qui fait fuir les visiteurs à leur arrivée.
- Améliorez l’expérience de lecture : personne n’a envie de lire des blocs de texte interminables.
- N’oubliez jamais la monétisation : même si votre visiteur arrive par le biais d’un article de blog, votre objectif final restera toujours la conversion. Pensez donc à inclure des CTA vers vos pages stratégiques ou vers votre base contact.
- Assurez-vous que votre page est responsive : on conçoit le design sur un ordinateur mais on oublie que l’essentiel des visiteurs sont sur mobile.
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