Achat en ligne
Je n’ai pas reçu l’accès aux outils après l’achat
Si vous n’avez pas reçu le mail contenant les liens d’accès, vérifiez vos spams, ou connectez-vous à votre espace client. Vous trouverez les liens dans vos commandes passées. Par ailleurs, les liens sont donnés immédiatement après l’achat, sur la page de confirmation. Si vous ne les trouvez toujours pas, n’hésitez pas à m’écrire à contact@data-frayeur.com.
J’ai fait une erreur dans les coordonnées pour la facture, peut-on les modifier ?
Oui, bien sûr, écrivez à contact@datafrayeur.com pour me faire part de votre demande et je vous enverrai la facture actualisée.
SAV
Je n’arrive plus à retrouver le lien du dashboard original
Pas de souci, envoyez-moi un email à contact@datafrayeur.com en m’indiquant vos coordonnées pour que je retrouve votre commande et vous communique les liens des dashboards que vous avez achetés.
Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?
Malheureusement, les produits digitaux sont des exceptions dans la mesure où vous récupérez immédiatement le service et aucune machine arrière n’est possible. C’est pourquoi la loi exempte ces produits de droit de rétractation. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, écrivez à contact@datafrayeur.com, nous tenterons de trouver une solution.
Problèmes fréquents
Certains de mes champs sont rouges et le graphique ne fonctionne pas
Je crée beaucoup de nouveaux champs pour obtenir certaines données dans les graphiques. Il est donc essentiel que vous créiez ces champs aussi pour avoir les mêmes visualisations. Il vous suffit de cliquer sur l’icône à gauche du champ pour l’éditer puis de coller la formule communiquée dans les tutos de prise en main.
J’ai des champs « Non valide » dans ma source de données (à droite)
Cela signifie soit que vous avez mal sélectionné votre source de données (par ex, au lieu de choisir « Impression associée à l’URL » pour la Search Console, vous avez choisi « Impression associé au site »), soit que vous n’avez pas ces champs dans votre propriété car ils n’ont pas été créés/activés au préalable (par ex, dans GA4, tout le monde n’active pas la métrique « Pourcentage de défilement » ou « Click). Je vous recommande d’activer les mesures améliorées dans GA4 (espace admin > flux de données) afin de collecter ces événements de manière automatique, je me base souvent sur eux pour mes graphiques. Mais, attention, ce n’est pas rétroactif.
J’ai « cassé » le dashboard et je n’arrive plus à revenir en arrière
La meilleure chose est de retourner sur le lien du dashboard original et de créer une nouvelle copie afin de repartir de zéro. Sinon, vous pouvez m’écrire pour que je vous vienne en aide, si vous voulez éviter de tout personnaliser à nouveau.
Les données de Looker Studio ne correspondent pas avec celles des outils
Vérifiez si les mêmes filtres sont appliqués et si la période sélectionnée est la même. La Google Search Console masque énormément de données, ce qui limite l’analyse dans l’outil, et peut créer des différences avec ce que vous avez dans Looker Studio (qui est plus exhaustif en principe).