Que vous soyez novice ou marketeur aguerri, vous êtes peut-être perdu(e) dans toutes les données de Google Analytics, en particulier depuis que la version GA4 est arrivée. Il y a en effet énormément de métriques et il serait contre-productif de toutes les suivre. En tant qu’experte SEO et CRO, je vous donne aujourd’hui mes KPIs essentiels à suivre sur Google Analytics pour mieux comprendre votre trafic et le comportement de vos visiteurs.

En résumé

Les données de Google Analytics ne sont pas fiables à 100% à cause du refus des cookies
Pour éviter de jongler entre les onglets, on peut créer des rapports d’exploration qui contiennent nos KPIs
Certains KPIs ne sont pas intégrés nativement dans GA4 mais on peut les calculer dans un tableur après avoir exporté les données de GA4
Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser 👉 nos tableaux de bord Google Analytics prêts à l’emploi et conçus pour vous aider à augmenter votre taux de conversion

Sessions

Dans Google Analytics, les sessions correspondent aux visites enregistrées sur votre site web. Cela signifie que dès qu’un visiteur arrive sur votre site, une nouvelle session démarre, et se termine soit quand il le quitte, soit quand il est inactif après 30 minutes.

C’est donc un KPI essentiel à suivre, à la différence des vues qui sont pour moi trop « vagues » dans la mesure où elles comptabilisent chaque page visitée (donc 2 fois si un visiteur recharge la page par exemple). Dans GA4, les sessions sont considérées comme des événements à la différence d’Universal Analytics, vous les trouverez donc dans « Evenements » (session_start).

Mon conseil : suivez vos sessions mois après mois, et en particulier par canal d’acquisition (SEO, SEA, etc.), vous saurez ainsi lequel vous a apporté le plus de trafic. Pour cela, rendez-vous dans Acquisition > Acquisition de trafic.

Vous pouvez aussi regarder la répartition par type d’appareil (mobile ou ordinateur) afin de mieux connaître votre audience et adapter le design et l’UX de votre site.

Conseil d’expert

Si vous comparez les sessions GA4 pour le canal « Organic search » et les clics comptabilisés dans la Google Search Console, vous remarquerez très probablement une différence. En effet, une partie des utilisateurs n’acceptent pas les cookies sur votre site, ils ne seront donc pas comptabilisés dans GA4 (si vous êtes conforme au RGPD). De plus, si le visiteur repart quasi immédiatement sur Google, cela ne comptera pas non plus.

Taux d’engagement

Le taux de rebond de Google Analytics a laissé place au taux d’engagement dans GA4 et désigne son contraire, c’est-à-dire le pourcentage de visites où l’utilisateur a effectué une action avant de partir. Plus précisément, le taux d’engagement désigne une visite au cours de laquelle l’un de ces critères est rempli :

Le visiteur est resté au moins 10 secondes
Comporte une conversion
Inclut au moins 2 pages vues

C’est donc un indicateur qui vous permet d’évaluer facilement l’expérience utilisateur sur votre site. Non seulement c’est un critère important en SEO (car Google se base sur ces signaux pour évaluer la qualité d’une page), mais c’est aussi un élément crucial pour évaluer la pertinence de vos pages et donc optimiser votre taux de conversion.

Je vous conseille de suivre le taux d’engagement par canal d’acquisition afin d’évaluer si votre trafic est qualifié, ainsi que par page de destination (cette métrique n’est pas affichée par défaut, il faut l’ajouter dans les paramètres).

Ajouter le taux d’engagement dans la section « Page de destination »

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Sessions, conversions, engagement, ROI…
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Dashboards Google Analytics

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Evénements clés

Un événement clé (anciennement appelé conversion) est une action importante que vous choisissez de suivre spécifiquement. Ce qui signifie que tous les événements ne sont pas des événements clés. Un événement devient clé quand vous décidez qu’il a de la valeur.

Par exemple, pour un SaaS ou un prestataire de services, un événement clé peut être quand un visiteur :

Clique sur un CTA
Clique sur un lien d’affiliation
Demande une démo
Clique sur un numéro de téléphone
Remplit un formulaire de demande de devis

Pour un site ecommerce, il s’agit d’étapes préliminaires à l’achat, par exemple le téléchargement d’un lead magnet ou un clic sur un CTA menant aux fiches produits.

Il vous faudra donc configurer vous-même les événements clés que vous souhaitez suivre, idéalement via Google Tag Manager (GTM) puis que vous les cochiez comme « événements clés » dans l’administration de GA4.

Pour un site qui n’est pas ecommerce, les événements clés sont le seul moyen d’évaluer la qualité du trafic et de savoir clairement ce qui rapporte de l’argent ou non. Voilà pourquoi il est essentiel de suivre ce KPI !

Vous pouvez ensuite aller voir le nombre de conversions par canal ou par page en allant dans Engagement > Pages et écrans, puis en sélectionnant l’événement dans la liste déroulante.

Achats ecommerce

Si vous avez un site ecommerce (Shopify, Woocommerce, Prestashop, etc.), vous devez bien sûr suivre les achats effectués dans votre boutique. Dans GA4, les achats e-commerce correspondent aux événements qui mesurent une transaction complète (événement appelé purchase) et, si configuré correctement, tout le tunnel associé (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase).

Chaque achat peut inclure des données clés comme le montant dépensé, la devise, les produits vendus, les quantités, les promotions ou encore les taxes. GA4 fonctionne en event-based, ce qui permet d’analyser les ventes avec beaucoup plus de finesse qu’Universal Analytics : par source de trafic, par page, par produit ou par parcours utilisateur.

Sans eux, impossible de mesurer le ROI réel du SEO, des Ads ou de l’emailing, d’identifier les canaux rentables ou d’optimiser le taux de conversion. Pensez aussi à mesurer et suivre le panier moyen pour évaluer l’impact de vos actions.

Conseil d’expert

Si vous utilisez Woocommerce pour votre boutique en ligne, pensez bien à installer le code nécessaire pour récolter les événements ecommerce jusque GA4 (ils ne sont pas collectés par défaut). Pour ma part, je choisis une solution très simple : installer le plugin GTM4WP – A Google Tag Manager (GTM) plugin for WordPress et j’indique l’ID de mon container Google Tag Manager. Les données remontent toutes seules et pas besoin d’installer le code de suivi GTM ou GA4 autrement sur le site ! Consultez mon guide sur l’installation de GA4 sur WordPress pour en savoir plus.

Taux de conversion

Le taux de conversion mesure la proportion d’utilisateurs qui réalisent une action clé par rapport au volume de trafic. Dans GA4, il se calcule à partir des événements clés ou des événements ecommerce :

Taux d’acheteurs : achats / sessions totales
Taux d’ajout au panier : produits ajoutés au panier / produits vus (moyenne observée : 12%)
Taux d’achat sur ajout panier : produits achetés / produits ajoutés au panier (moyenne observée : 45-50%)
Taux d’événements clés de la session : événements clés / sessions totales

Il n’existe donc pas un taux de conversion universel, mais des taux de conversion alignés sur vos objectifs business.

Taux de sortie

Le taux de sortie est un KPI très intéressant car il permet de connaître les pages où les visiteurs décident de quitter votre site. Autrement dit, il y a des chances que ces pages n’aient pas convaincu les utilisateurs de poursuivre leur navigation et qu’elles doivent donc être améliorées.

Le taux de sortie n’est pas affiché nativement dans GA4 mais vous pouvez afficher le nombre de sorties par page, et calculer le taux de sortie si vous le voulez. Pour cela, rendez-vous dans la section « Explorer » puis créez un rapport au « format libre ».

Sélectionnez « entrées » et « sorties » dans les métriques et « chemin de la page et classe de l’écran » dans les dimensions. Placez les deux métriques dans « valeurs » et les urls dans « lignes ». Vous pouvez ensuite exporter dans Google Sheets et calculer le taux de sortie (sorties/entrées).

Lifetime value par canal

La LTV (Lifetime Value) mesure la valeur générée par un utilisateur sur toute sa durée de vie, et peut être analysée selon le premier support d’acquisition. Concrètement, GA4 attribue l’ensemble des revenus d’un utilisateur au canal par lequel il est arrivé pour la première fois : SEO, Ads, email, social, referral, etc. Cette approche permet de répondre à une question essentielle : quels canaux attirent les utilisateurs les plus rentables sur le long terme, pas juste ceux qui convertissent une fois.

Suivre la LTV est crucial pour piloter vos investissements marketing intelligemment. Contrairement aux métriques court terme (CPA, conversions immédiates), la LTV révèle la qualité réelle du trafic : certains canaux convertissent peu mais génèrent des utilisateurs fidèles et rentables, d’autres l’inverse.

Là encore, vous devrez créer un rapport d’exploration pour trouver cette valeur, et choisir « Valeur vie utilisateur » comme template au lieu de « format libre ».

Mauvaise nouvelle : cette métrique n’est pas applicable aux événements clés, donc ne sert qu’aux sites ecommerce.

Pages vues par session

Le nombre de pages vues par session mesure combien de pages un utilisateur consulte en moyenne au cours d’une même visite. Dans GA4, cette métrique permet d’évaluer la profondeur de navigation et l’intérêt suscité par le contenu ou les pages produits. Un chiffre faible peut révéler soit une réponse immédiate à son besoin (cas positif), soit un manque d’incitation à poursuivre la navigation (cas négatif). Cette métrique doit donc toujours être interprétée selon le contexte du site.

Suivre les pages vues par session est essentiel pour analyser la qualité de l’expérience utilisateur, critère essentiel en SEO et en CRO (optimisation du taux de conversion). Optimiser le maillage interne en ajoutant davantage de liens internes et en les rendant plus attractifs vous aidera à améliorer ce KPI.

Durée d’engagement moyenne

A mon grand regret, la métrique qui mesurait le temps moyen passé par les utilisateurs sur chaque page a disparu dans avec l’arrivée de GA4. Elle a été remplacée par la durée d’engagement qui mesure le temps pendant lequel un utilisateur a gardé l’onglet actif.

C’est ce qui explique pourquoi les valeurs sont souvent très faibles (on switche souvent d’un onglet à l’autre dans son navigateur). Là encore, ce KPI est un signal utilisateur surveillé par Google afin d’évaluer si votre site est utile ou non. Comparez cette métrique par canal d’acquisition ou par appareil pour évaluer la qualité du trafic ou détecter des problèmes de responsive par exemple.